Excluir sua conta no RealYou
Como excluir — em 4 passos
- Abra o app RealYou e entre na sua conta.
- Vá em Configurações (ícone de perfil → ⚙️).
- Toque em "encerrar conta".
- Para confirmar, digite EXCLUIR e toque em confirmar. Pronto — a exclusão é definitiva.
Pelo aplicativo
A forma direta de apagar sua conta e os dados associados é dentro do próprio app, em Configurações → encerrar conta, digitando a palavra EXCLUIR para confirmar. A ação é imediata e irreversível: o acesso é encerrado na hora e a remoção dos dados pessoais começa em seguida.
Se você não conseguir acessar o app
Caso não consiga mais entrar na sua conta, envie um e-mail para dpo@realyou.com.br a partir do e-mail vinculado à conta, com o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos a titularidade e processamos a exclusão em até 15 dias úteis.
O que é apagado e o que é retido
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Dados pessoais e conteúdo — perfil, e-mail e nome, posts, fotos, vídeos, áudios, stories, comentários, comunidades e mensagens diretas | Apagados em até 30 dias após a solicitação. |
| Registros de acesso (logs com IP e data/hora de conexão) | Retidos por 6 meses e depois eliminados, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15). |
| Dados exigidos por obrigação legal ou necessários para defesa em processos | Podem ser retidos pelo prazo legal aplicável, mesmo após a exclusão da conta, e eliminados ao fim desse prazo. |
As mensagens diretas são criptografadas de ponta a ponta — o servidor guarda apenas o texto cifrado, que é descartado junto com a conta.
Mais detalhes sobre tratamento e retenção de dados na nossa Política de Privacidade.